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武汉家装整体业态逐步成熟 后期发展便是诚信的巩固
发布时间:2013-5-8 10:13:36 点击:3757次

武汉的家装行业发展到今天,整体业态和氛围已经逐步走向成熟,不过在人工费用

上涨、上游行业受限的今天,部分家装企业为了逐利而采取种种不诚信行为,造成业

主不满和损失的情况还是屡屡发生。家装行业想要持续发展,后期的诚信的巩固是当

务之急。

    2013年的3·15国际消费者权益日已经过去了将近两个月了,在家装行业方面,

这多少会使家装行业的诚信问题推上市民的口尖上。武汉的家装行业发展到今天,整

体业态和氛围已经逐步走向成熟,不过在人工费用上涨、上游行业受限的今天,部分

家装企业为了逐利而采取种种不诚信行为,造成业主不满和损失的情况还是屡屡发生

。家装行业想要持续发展,后期的诚信的巩固是当务之急。

    作为一个诚信的家装公司和建材商,又该如何让消费者放心选择呢?家装诚信到底

要从哪里做起?避免哪些个别不诚信的公司损害业主对装修行业的不信任和诋毁,而对

家装行业自身造成巨大的利益损失呢?这些都是急需探讨的问题。

 

  家装行业急唤诚信回归

  “家装是个专业性强、'门道'深的行业,单拿材料来说,就有几十种之多,每种

材料的质量等次、规格品牌不一,价格差别也很大。但由于进入门槛比较低,发展时

间也比较短,人员的素质参差不齐且是一个依靠手工作业的系统工程,所以较难标准

化,质量容易有这样那样的问题,需要后期弥补的情况比较多。” 业内人士分析道。

  事实上,家装行业的诚信问题,这几年一直困扰着武汉家装行业。消费者反映最

多的问题包括家装企业夸大宣传,实际上难以得到相应的宣传效果;家装企业报价“华

而不实”,进行低价承诺,实际工程结算时还有许多增项;施工偷工减料、偷梁换柱,

在施工中做小动作,更换材料品牌,甚至外包给游击队等;售后服务无保障,家装隐蔽

工程较多,有些问题必须经过一段时间才能反映出来,所以需要较长时间的售后服务

,而当下仍有部分企业完全不顾后期服务的跟进。

  这部分企业的不良诚信问题,让武汉的消费者饱受困扰,对家装行业抱有极大的

不信任感。武汉家装市场的发展也受限于此,难以进一步完善。

  企业要从行业自律抓起

  曾经的一位装饰公司负责人向外界透露着这样说:“家装是一个过程,人为因素

和不确定性太多,消费者的消费过程体现为人与人之间的服务关系,所以诚信显得至

关重要,诚信缺失的影响也格外突出。在这方面,企业首先需要做好自律,按照国家

规定、行业标准进行施工,应当有责任心,从而建立良好的品牌和信誉。”

    除了坚持自律的基本精神,在具体实践方面,可以从把关好水电土木油漆五个关

键环节开始,明确每一道工序的验收标准,并不把任何隐患带到下一个施工环节。

  “我们一直都把诚信作为企业立足之根本,自成立伊始,便制定了一套严格的质

量保障体系和售后服务保障体制,甚至拒绝有关单位授予的免检称号,坚持要求批检

,从原材料采购到生产过程再到包装运输直到售后服务,全过程控制,确保产品质量

符合要求,并要求国家相关检测机构时时监督。同时狠抓售后,推出'英式管家'服务

体系,并倡导地板售后服务人员持证上岗。”一位武汉地板企划总监透露,建设正规

化、专业化、科学化的售后服务体系,给消费者带来保障是企业自律和诚信的重要方

面。

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